Bereitet es dir Freude, wenn du anderen weiterhelfen kannst? Sind dir regelmäßige Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung wichtig? Dann bist du hier genau richtig! Denn „More as a Service“ lautet nicht nur die Philosophie unserer Cloud Unit, wir leben es in allen Bereichen. Aufgrund unserer weltweit größten Cloud Marketplace und Kompetenzen in den Bereichen SaaS, IaaS, IoT, Security und XaaS Technologien, können wir zum digitalen Geschäftserfolg unserer Partner:innen beitragen.
Zur Verstärkung unseres Cloud Teams suchen wir:
Customer IT Support (w/m/d)
Unser Angebot
- Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Job im Cloud Business, welchen du aktiv mitgestalten kannst
- Als moderner Arbeitgeber ist hybrides Arbeiten für uns selbstverständlich
- Freu dich über ein kollegiales Betriebsklima sowie ein humorvolles, hilfsbereites und internationales Team
- Eine sorgfältige Einschulung für Produkte, Tools und Prozesse, sowie unsere umfangreiche und kontinuierlich wachsende Wissensdatenbank bereiten dich bestens auf dein Aufgabengebiet vor
- Kostenloses Frühstück, Mitarbeitervergünstigungen, Sonderverkaufsaktionen, Gesundheitsvorsorge, diverse Firmenevents, unsere SportsCrew und unser neues, zentral gelegenes Büro runden unser Angebot ab
- Gehaltlich bieten wir in dieser Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von € 2.000,- - eine Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist möglich
- Arbeitszeiten sind von Montag – Freitag von 08:15 – 17:00 Uhr, keine Nacht- oder Wochenenddienste
Deine Aufgaben
- Als direkte Ansprechpartner:in bist du unser Ohr und unsere Stimme in der Kommunikation mit unseren Kund:innen hinsichtlich Clouddienstleistungen
- Du bearbeitest Tickets von unterschiedlichen Cloud Anbietern und leitest komplexe Anliegen weiter
- Anfragen, Probleme oder Änderungswünsche bearbeitest du via Telefon, E-Mail und Live Chat
- Du sorgst für eine effiziente und detaillierte Dokumentation im Ticketsystem und gibst die Informationen proaktiv an unsere Kund:innen weiter
- Du erstellst Rechnungsgutschriften und stehst bei jeglichen Fragen zur Rechnungsausstellung zur Seite
- Bei Lizenzbestellungen unterstützt du unsere Kund:innen mit deiner Expertise und bildest dich regelmäßig zu den neuesten Produkten und Services weiter
Als Idealkandidat (m/w/d)…
- hast du eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- erwarten wir nicht, dass du Cloud Expert:in bist, aber du verfügst über ein technisches Grundverständnis und bringst Interesse und Eigeninitiative mit, dir fehlendes Wissen anzueignen
- kannst du dich schriftlich und mündlich in Deutsch und Englisch fließend ausdrücken
- besitzt du sehr gute Microsoft Office 365 Kenntnisse und zählst Zeitmanagement zu deinen Stärken
- zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, sorgfältige Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein aus
- findest du dich in einem rasch verändernden Umfeld zurecht und lässt dich auch nicht durch mehrdeutige Aussagen aus der Ruhe bringen
- bist du eine kommunikative und detailverliebte Persönlichkeit mit starker Lösungsorientierung, die auch schwierige Kund:innengespräche bestens meistert
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