Und zwar ein möglichst simples.
Ich will einfach einen Single Acces Point für ein paar Mailadressen einer Organisation haben (zB help@, office@, ...)
D.h. wenn User ein mail an support@ schreibt, dann soll daraus ein Ticket generiert werden. Der User bekommt einen Reply mit der Ticket ID.
Die eingetragenen Bearbeiter der Help-Abteilung sollen ebenfalls per mail notifiziert werden. Wenn dann jemand auf das Ticket antwortet sollen alle die mail erhalten und auf der website soll dann natürlich auch die Korrespondenz geloggt werden.
Wichtig ist eine simple Oberfläche um die Leute nicht zu überfordern.